山西沁水县医疗保险事务中心积极推行“综合柜员制”办法

中国报道讯(刘福桂 通讯员王阳炜 刁会民)沁水县医疗保险事务中心本着一切“以参保单位和参保人员为中心”的服务理念，于2022年6月起，在县行政审批服务大厅医保窗口正式推行“综合柜员制”模式，该模式将原有独立负责待遇支付异地备案、城居征缴重慢性病、职工征缴灵活就业、医疗救助两定稽核等业务窗口，改为3个综合受理窗口。实现“一次告知、一次提交、一窗办成”，从而构建科学合理、规范高效、公开公正的医保经办服务体系，提高窗口工作效率和提升服务水平。

为确保“综合柜员制”有效推行，县医保中心制定了《关于综合柜员制实施细则的通知》，通过采取梳理业务事项清单、组织培训提升、业务试行训练、调整业务窗口等措施，使窗口受理人员都能够熟练掌握各项业务的受理条件和要求，从而提高窗口经办人员综合业务水平和业务经办能力。

“综合柜员制”的实行打破了以往医保窗口业务办理的局限性，实现“前台统一受理，后台分别审核”的工作模式，不但解决了民生领域“难点、堵点、痛点”问题，而且避免了办事群众因不了解自己所办业务对应窗口或想同时办理多个医保业务而造成的取错号、多取号、反复排队等问题，大大节约了办事群众时间，推动了民生服务提质增效，不断增强人民群众的获得感、优越感和幸福感。

责任编辑：建兴