河北省邢台市襄都区东郭村镇“百姓议事厅”溢出基层服务温情

中国报道讯(刘福桂 通讯员李计忠)“我感觉身体不舒服，谁能来帮我看看吗?”日前，家住邢台市襄都区东郭村镇龙泉社区的刘苏存突感身体不适，因行动不便，于是在社区“百姓议事厅”微信群里发出求助信息。龙泉社区微信群群主朱叶红看到信息后，迅速联系医生上门为刘苏存检查身体。

经过医生的诊治，刘苏存的病情得到控制。刘苏存说：“社区建了群以后特别方便，我发了一条信息。社区工作人员马上带人就到了，特别及时，特别方便。”近年来，由于年轻人外出务工或求学，社区里的留守老年人逐渐增多。

东郭村镇以“百姓议事厅”为平台，不断创新服务功能，其中加强老年人健康监测，确保及时就医正是其中重要内容。为此，东郭村镇组织基层志愿服务队全面摸底辖区老年人生活情况。龙泉社区妇联主席朱叶红说：“现在我们小区70岁以上老人都建立了健康档案，社区动态掌握70岁以上老人的身体健康情况，同时与跟镇卫生院沟通，把医生请进社区“百姓议事厅”微信群，时刻关注老人健康，让辖区老人住得安心放心舒心。”

近期，东郭村镇通过不断深化“我为群众办实事”，着力集中解决群众急难愁盼问题。东郭村镇基层工作人员全员行动，开展民意“5”来听、联系群众“大走访”、民生难题“大排查”、服务群众“大提升”等系列活动，积极化解群众各类困难和诉求。这一过程中，“百姓议事厅”微信群为社区与居民搭建了实时沟通桥梁，既提升了基层工作效率，更注入了服务温情。26岁的南陈村社区居民杨智慧和爷爷相依为命。杨爷爷年事已高，看病就医，十分不方便。南陈村社区“百姓议事厅”群主、村支部委员王利明走访了解情况后，旋即安排社区卫生服务人员及志愿者上门提供帮扶，定期为杨爷爷做基础健康检测，志愿者还带去家政服务。一系列服务让这座农家小院充满温暖。

志愿者郭叶斐说：“我们南陈村社区居委会有一支专业的志愿者服务队伍，我们的志愿者服务队伍里边有专业的医生、老师、水暖、电工、律师可以针对我们社区居民发生的问题、出现的问题，提供专业有效的服务。”如今越来越多的居民享受到“百姓议事厅”的利好。此前，南陈村辖区居民在微信群反映，大河时代小区没有健身器材，锻炼不方便。王利明当接到群众反映后，积极协调，最终为小区将体育健身器材安装到位。

王利明说：“作为居民议事的平台，南陈村社区逐步形成以社区为主导、‘百姓议事厅’为纽带、志愿者参与的管理模式。自微信群成立以来先后解决实际问题百余件。”“小区有片荒地，建议改成小广场。”“楼下垃圾桶容量小，希望能更换更大的。”“健身器材什么时候到位?”“家里老人行动不便，能帮忙去照看一下吗?”“出差几天，宠物需要托管”“小区停车线需要重新调整。”……一件件涉及民生的小事，在“百姓议事厅”里都是基层工作人员的大事。龙泉社区居民王春英说：“再有什么问题跟诉求不用东奔西走了，就是一个微信群，随时就能反映。问题很快就解决了。

社区有啥通知，我们也能及时知道咋回事儿。”在解决社区居民生活需求的同时，“百姓议事厅”还提供了许多饱含温情的增值服务。炎炎夏日，持续高温，为满足居民“既想健身又不想出门”的生活需求。龙泉社区定期在网络平台直播瑜伽公益课，居民可不出家门就能跟练。“吸气、呼气、单腿站立、屈腿下腰……大家要记着沉浸其中，肩膀放松，肋骨回收，逐步拉伸。”

瑜伽老师为学员们多个角度展示动作要领，同时及时与线上学员互动解疑。直播间里40多位观众大多是附近社区居民。龙泉社区党总支书记刘明亮介绍：“接下来，他们会继续根据居民反映在‘百姓议事厅’的需求，整合辖区优势资源，推出书画、茶艺等线上直播公益课，居民既可选择到现场学习，也可不出家门线上跟练，让社区文化生活更丰富，生活更便利。”

东郭村镇党委负责人表示，开展“双争”工作以来，我们不断优化群众服务热线办理流程，落实首问负责制，将热线办理、结果反馈、群众评价纳入村、社区月度考核和星级评定，在“百姓议事厅”全覆盖的基础上，逐村、社区设置“民声回音壁”，做到“事事有回音，件件有落实”。

责任编辑：建兴