延伸“保险服务+”发展路径 践行为民初心

中国人寿天津市分公司打通“服务+”路径，延伸传统保险服务功能，推进产品服务惠民、科技服务便民、权益保障护民“三大融合”，努力提升金融保险服务水平。

延伸“保险服务+产品”路径，下好“惠民”及时雨

公司坚守保险保障本源，将保障型产品供给纳入发展规划，积极推进营销体系变革创新，加大保障型产品推广，扩大健康险产品和终身寿险占比，在提高产品服务品质的同时，提升业务内含价值，促进公司高质量发展。

强化政企合作，发展商业健康险精准解决社会服务痛点难题。从参与长护险试点到发展“惠民保”城市定制医疗保险，用“保险服务+产品”方式参与国家多层次保障体系建设。积极参与长期护理保险试点，为226万人提供失能评定、条件审核、协助选择就近定点护理机构等一系列服务;延伸城市健康医疗服务领域，承保低门槛、低保费、高保额的“天津惠民保”产品，承保医保报销目录之外的费用，不限年龄、疾病的投保条件，拓宽保险惠及面，已为超100万市民提供医疗保险保障。

延伸“保险服务+科技”路径，安装“便民”新引擎

深化科技业务融合，与客户暖心相伴，公司引入智能销售工具，拓展产品创新场景，借助5G网络、智能设备，通过寿险APP、空中客服实现广泛触达，保全服务更优化，客户体验更舒适。后期理赔环节，重塑理赔服务速度和温度，实现“重疾一日赔”“理赔直付”，小额理赔只需2小时，打造“快捷、温暖”理赔服务。面对特殊时期线下服务受阻的情况，公司充分利用线上平台科技手段，及时开通线上绿色服务通道，实现关键业务线上化，从而实现保险服务不打烊，暖心服务24小时在线。

延伸“保险服务+权益”路径，打造“护民”保障网

公司将每年12月1日设定为 “客户保单权益维护日”，围绕客户信息维护权益、E化服务权益、保单免息复效权益、理赔垫付权益、重疾绿通权益、添加受益人权益六大项目，做到客户信息有变化及时变更、客户资金交易有异常及时监测、客户保单权益受影响及时确认。通过保单权益确认服务，使“好服务”“优服务”成为客户对中国人寿的第一联想。

下一步，中国人寿天津市分公司将持续推进服务创新，拓宽“服务+”延伸路径，努力提高保险供给水平，为人民美好生活保驾护航。

(供稿：曹静宜)

责任编辑：建兴